Foire aux questions

C’est une institution humanitaire au service du développement, de la solidarité et du bien-être en Afrique et auprès de la diaspora. Elle a été constituée aux États-Unis et dispose d’un bureau à Bamako. Son identité juridique est précisée dans les mentions légales.

Le site présente ses actions, recueille des dons, propose une adhésion et publie des actualités, des projets et des rapports d’activités.

Daouda Keita et Fatoumata Bakhaga sont les fondateurs du projet. Ils en ont porté la conception et la création. Leurs parcours sont présentés sur la page Les fondateurs, avec les portraits de Tonton Pal et de Binguini Bakhaga.

Le formulaire de contact demande un prénom, un nom, une adresse e-mail, un objet et un message. Une pièce jointe est possible : image, PDF, document bureautique, texte ou archive, dans la limite de 10 Mo.

Siège : Baco Djicoroni ACI, rue 660 porte 417, Bamako, Mali. Téléphone : +223 75 XX XX XX. E-mail : contact@fondation-atggrk.com.

L’accueil, la page À propos de la fondation, les fondateurs, les partenaires, le formulaire de contact et le parcours de don sont ouverts à tous. Les actualités, les projets, les rapports d’activités et le mur des dons le sont aussi lorsque la fondation les a rendus publics.

Un module peut être réservé aux membres, réservé aux abonnés, ou retiré de la vitrine. Dans ce dernier cas, il n’apparaît plus dans les menus.

Oui. L’application reprend le même compte que le site : actualités, dons, adhésion, carte de membre et messagerie.

Les notifications sur le téléphone se règlent dans les préférences du compte, après autorisation de l’appareil.

L’inscription se fait par téléphone ou par e-mail, selon les modes ouverts par la fondation.

• Par téléphone : un code à usage unique est envoyé par SMS ou par WhatsApp.
• Par e-mail : vous choisissez un mot de passe, puis vous confirmez l’adresse avec le lien reçu.

Un numéro ou une adresse déjà utilisés ne peuvent pas servir à un second compte.

Oui, lorsque ces modes sont activés sur la page de connexion. Le compte ainsi créé peut ensuite recevoir une adresse e-mail réelle et un mot de passe, ce qui permet aussi la connexion classique.

L’espace membre, la messagerie, l’abonnement et la carte ne s’ouvrent qu’une fois le compte confirmé. Un compte créé par téléphone attend la validation du code. Un compte créé par e-mail attend le clic sur le lien de confirmation.

Un changement d’adresse e-mail ou de numéro relance cette vérification.

La page Mot de passe oublié envoie un lien de réinitialisation à une adresse e-mail réelle. Ce message fait partie des envois de sécurité : il part même si les autres notifications sont désactivées.

Un compte créé uniquement par téléphone n’a pas de mot de passe tant qu’une adresse e-mail et un mot de passe n’ont pas été ajoutés dans le profil.

Depuis l’espace membre : nom, prénom, pays, genre, téléphone, adresse e-mail et photo. La photo, le prénom, le nom, le pays et le genre sont indispensables pour commander une carte physique.

La fermeture se demande dans l’espace membre. Si le compte a un mot de passe, il faut le saisir. Sinon, il faut écrire SUPPRIMER pour confirmer.

Le nom, les coordonnées, la photo et les liaisons Google ou Apple sont effacés. Les sessions et les accès de l’application sont révoqués. Le compte devient inactif. Les écritures utiles au suivi des dons, des abonnements et des échanges sont conservées, rattachées à un compte fermé. Cette action est définitive.

Oui. La fondation peut désactiver un compte. L’accès au site et à l’application est alors refusé, et un message peut vous en informer.

Non. Le formulaire de don est ouvert aux visiteurs. Il demande alors le nom, le prénom, l’e-mail et le téléphone. Le pays et l’adresse restent facultatifs, de même qu’un message de 2 000 caractères au plus.

Un membre connecté donne depuis son espace, sans ressaisir ces informations. L’opération est ensuite visible dans son historique.

Oui. Cochez « Je fais un don au nom d’une organisation ou d’une société », puis indiquez la raison sociale. Le numéro d’enregistrement et le site web sont facultatifs.

Le don peut être fait en franc CFA (XOF), en euro ou en dollar américain. Le minimum est de 100 FCFA, ou de 1 euro ou 1 dollar. Des montants sont proposés ; un autre montant, au-dessus du minimum, peut être saisi.

Ils dépendent de la devise et des moyens activés par la fondation.

• Franc CFA : Orange Money Mali et LigdiCash.
• Euro et dollar : PayPal et Stripe.

Seuls les moyens compatibles avec la devise choisie sont affichés. Le paiement se poursuit sur la page du prestataire, puis vous revenez sur le site.

Vous indiquez le nom à afficher. Si vous choisissez de rester anonyme, le mur indique « Anonyme ». Seuls les dons dont le paiement est confirmé y figurent.

La consultation du mur suit le réglage de la fondation : public, membres ou abonnés. S’il est désactivé, la page n’est plus proposée.

Au moment où le prestataire confirme l’encaissement. Un paiement interrompu reste en attente. S’il n’aboutit pas, il est clos au bout de trois jours. Tant qu’il n’est pas confirmé, il n’apparaît ni comme don reçu, ni sur le mur.

Une confirmation peut vous être envoyée par e-mail et, si vous avez un compte, par notification.

Non. Le don soutient les actions de la fondation. L’accès aux contenus réservés et à la carte de membre passe par un compte, puis par un abonnement.

• Le visiteur consulte les pages publiques et peut faire un don.
• Le membre a un compte vérifié et un espace personnel.
• L’abonné est un membre dont l’abonnement est actif et dont la date de fin n’est pas dépassée.

Créer un compte ne souscrit pas d’abonnement.

Depuis l’espace membre, après inscription et vérification du compte. Les formules publiées peuvent être mensuelles, trimestrielles, semestrielles, annuelles, de deux ans ou de trois ans. Le prix, en franc CFA, en euro ou en dollar, est affiché avant le paiement.

L’abonnement commence lorsque le paiement est confirmé. Le même parcours sert au renouvellement.

Il ouvre les contenus que la fondation a réservés aux abonnés : actualités, projets, rapports d’activités, mur des dons ou messagerie, selon le réglage de chaque module. Il est aussi requis pour activer la carte virtuelle et pour commander une carte physique.

Un rappel est envoyé avant la date de fin. Une fois la date passée, les contenus réservés aux abonnés ne sont plus accessibles et la carte virtuelle ne peut plus être activée ni renouvelée. Les dons déjà versés restent enregistrés.

Oui, depuis l’espace membre. C’est notamment nécessaire pour commander une carte physique : il doit rester plus de six mois d’adhésion au moment de la commande.

Chaque membre dispose d’une seule carte virtuelle, liée à son adhésion. Elle s’active et se renouvelle lorsqu’un abonnement est actif. Elle se consulte dans l’espace membre et dans l’application. Elle n’est pas proposée en téléchargement ni à l’impression.

Son QR code permet à un tiers de vérifier qu’elle est reconnue et encore valide, sans ouvrir le compte.

La commande se fait dans l’espace membre. Quatre conditions sont requises : un abonnement actif, plus de six mois restants sur cette adhésion, un profil complet et une photo.

Vous indiquez le destinataire, l’adresse, le pays, le téléphone et la devise. Le montant additionne le prix de la carte et les frais de livraison du pays. Si aucun tarif n’est ouvert pour ce pays ou cette devise, la commande n’est pas proposée. Le délai affiché est celui prévu pour la destination.

Ils figurent sur la carte et sur la page de vérification. Avant la commande, le profil doit contenir le prénom, le nom, le pays et le genre, ainsi qu’une photo. Sans ces éléments, la commande reste fermée.

Après le paiement, la carte passe par la fabrication, l’expédition et la livraison. Un message vous informe à chaque étape, par e-mail et par notification si vous les avez laissés actifs. L’historique de la commande reste dans l’espace membre.

Scannez le QR code. La page indique si la carte est reconnue et si elle est valide, puis reprend les éléments portés sur la carte : identité, photo, type de carte, numéro, numéro de membre, genre, pays et fin de validité. Elle ne donne pas accès aux messages, aux paiements ni au compte.

Un QR code inconnu est indiqué comme non reconnu.

Depuis la page de vérification, un signalement est possible.

• Carte physique perdue : cette carte passe au statut Perdue. L’adhésion, la carte virtuelle et les autres cartes physiques ne changent pas.
• Doute sur un QR code : le statut ne change pas. Le membre peut ensuite renouveler le QR code et le numéro de sa carte virtuelle.

Vous choisissez un moyen compatible avec la devise, puis vous êtes dirigé vers Orange Money Mali, LigdiCash, PayPal ou Stripe. Après l’opération, le site affiche une page de succès ou d’annulation. Le statut définitif est celui confirmé par le prestataire, pas seulement celui de l’écran de retour.

Non. Le numéro de carte, le compte mobile money et les identifiants du prestataire sont saisis chez lui. La fondation conserve la référence de l’opération, le montant, la devise, le moyen utilisé et le résultat.

Le débit chez l’opérateur et la confirmation sur la plateforme peuvent ne pas arriver ensemble. Consultez d’abord l’historique du compte. Un paiement encore en attente peut se confirmer ensuite ; passé trois jours sans confirmation, il est clos.

S’il reste incorrect, ouvrez une réclamation depuis le détail de l’opération. Un visiteur sans compte écrit via le formulaire de contact, en indiquant la référence, le montant et l’heure du débit.

Elle se dépose dans l’espace membre, sur une opération qui vous appartient. Les motifs prévus sont : débité alors que le paiement n’est pas confirmé, débité deux fois, montant incorrect, abonnement ou carte non activé, ou un autre motif.

Le message doit compter au moins dix caractères. Une preuve est facultative : image ou PDF, 5 Mo au plus. Une seule réclamation peut être active sur une même opération. Elle passe par les statuts Ouverte, En vérification, Résolue ou Rejetée. Vous êtes prévenu par e-mail et par notification.

Dans l’espace membre : dons, abonnements, commandes de carte et réclamations. Chaque opération a une référence et un statut. Les reçus et les changements d’état importants font l’objet d’un message.

La messagerie de l’espace membre s’adresse à l’équipe de la fondation, lorsque ce module est ouvert. Vous pouvez joindre un fichier à la conversation. Une notification signale une réponse.

La recherche du site et celle de l’espace membre parcourent les actualités, les projets, les rapports d’activités et les dons confirmés. Elle ne montre que ce que votre situation permet de consulter.

Dans les préférences du compte, l’e-mail et les notifications push se règlent séparément. Les familles concernées sont les messages importants, les publications et les envois promotionnels.

Les messages de sécurité, comme la confirmation d’e-mail et la réinitialisation du mot de passe, continuent d’être envoyés. Les autres e-mails contiennent un lien pour ajuster ces choix ou se désabonner, sans avoir à se reconnecter.

La fondation choisit, pour chaque module, qui peut le lire. Si vous voyez le catalogue mais pas le détail, le contenu est réservé aux membres ou aux abonnés. Le bouton proposé mène à l’inscription ou à la souscription. Un module désactivé n’est simplement plus affiché.

Le compte, les dons, les abonnements, les commandes de carte, le contact et la messagerie fournissent les informations nécessaires à ces services : identité, coordonnées, photo de profil, adresses de livraison et historique des opérations.

Elles servent à gérer ces demandes et à envoyer les communications liées à l’activité de la fondation. Elles ne sont pas vendues.

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos informations à contact@fondation-atggrk.com. La fermeture du compte efface l’identité et la photo. Les pièces nécessaires au suivi comptable des dons et des abonnements sont conservées.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Les cookies de session et de sécurité, indispensables au fonctionnement, sont déposés sans demande préalable. La mesure d’audience Google Analytics ne démarre qu’après votre accord, que le bouton Cookies permet de retirer. Le détail est dans la politique de confidentialité.

Aucun nom, e-mail, téléphone, message ou donnée de paiement n’est transmis à Google. L’espace d’administration n’est pas mesuré.

Les formulaires publics sensibles, dont le contact, passent par un contrôle anti-robot. Un envoi trop répété est refusé temporairement. L’accès au compte repose en outre sur la vérification de l’e-mail ou du téléphone, et les sessions d’un compte fermé ou désactivé sont invalidées.

Les règles d’usage du site, des applications, des comptes, de l’adhésion et des dons figurent dans les conditions générales. L’identité de la fondation est dans les mentions légales. Les données et la mesure d’audience sont décrites dans la politique de confidentialité.

Avant un paiement, et au moment de créer un compte, le formulaire rappelle l’acceptation des conditions générales et de la politique de confidentialité.